想要成为一名优秀的运营商，了解一些用户现象是有帮助的

编者注：本文来自微信公众账号“上课有话要说“（ID：leileitalk520），作者类延迟，用《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》; 36禾授权发布。

想要成为一个好的运营商，了解一些用户现象是非常有益的，这篇文章是一个用户心理，我认为是相对较好的理解和共同，或用户的心理特征，在这个每个人的日常运作过程中，它建议阅读更多内容并总结一下，在你没事的时候阅读更多关于心理学的书籍。

　　1、收集癖

用户实际上有一个很好的收藏。例如，用户喜欢收集各种奖牌，道具，虚拟货币等，以收集各种周边礼品（娃娃，枕头，T恤，手工制作，纪念品等）。如果你制作一个12岁的娃娃，你肯定会尝试收集12套用户，当然，前提是娃娃的质量需要非常好并且值得收藏。

虚拟世界中的用户具有确保收集现实中不可用的内容的功能。如果你可以用钱买东西，除非价值足够高，否则你不一定要受到用户的欢迎。现在每个人的生活水平普遍都很好。他们并不缺乏这些东西。用户关心的实际上是一种荣誉感和所有权。一方面，这个过程有时更令人兴奋。在互联网上的各种活动，如果你用人民币作为奖品，效果肯定不是最好的，但成本也更高，除非你设定的奖励成分足够重，如一等奖10万元，改变我也会参加。

收集癖还告诉我们，尽可能为用户提供是非常重要的。用户渴望新鲜，同样的事情，他得到了三次以上，基本上没有太多的新鲜感。因此，我们应该尽量避免总是给用户同样三个问题。这一点应该是事件操作的奖品设置中最明显的。在这方面，实际上有很多方法可以克服。首先，公司可以不断推出新产品。其次，它可以与其他公司合作，例如交换奖品，以便每个人都能互相受益。

尽管受到预算限制，猫在艰难的岁月中度过了生命，但用户的收藏，活动和功能开发的使用起到了非常重要的作用，而且经验非常深刻。

2、破窗效应

破窗效应最初是犯罪学理论，由James Q. Wilson和George L. Kelling提出，并于1982年3月《The Atlantic Monthly》发表。一篇题为《Broken Windows》的文章。该理论认为，如果允许存在环境中的不利现象，就会诱使人们效仿，甚至加剧。

例如，在一个有一点破窗的建筑物中，如果那些窗户没有修好，就会有驱逐舰毁坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入大楼，如果他们发现他们无人居住，他们可能会在那里定居或放火。在墙上，如果一些涂鸦没有被冲走，很快，墙上到处都是杂乱无章的东西;人行道上有一些五彩纸屑，很快就会有更多的垃圾，最终人们会看到它。丢弃地面上的垃圾是很自然的。这种现象是心理学中破窗的效果！

破窗效应告诉我们什么?

首先，平台的规则不能被打破，官方权威不能受到质疑，官方人员不能纵容违规行为。因为一旦发生这种情况，将会有更多用户向您提出挑战，以便您的系统成为一张纸。

第二，当平台出现漏洞时，应及时纠正。否则，更多用户将利用这个机会，用户将获利。猫扑了很多次mp（猫的钱的虚拟货币）溢出。出于这个原因，错误经常被修补。一旦用户发现，他将告诉更多用户，因此更多用户将采取相同的行为。我记得在接下来的几天内，有8000亿英里的漏洞被杀死。在cat mp的后期，用户的驾驶能力迅速减弱，并且溢出不是无关的。

第三，糟糕的钱可以带来好钱。这是业务工作中必看的概念。

　　破窗效应有五个阶段

1）。社区开始出现故障，一些居民离开了社区。

2）。没有离开社区的居民对该区的事务漠不关心，因为他们担心自己的安全。

3）。该地区的监测能力下降，社区的公共安全进一步恶化。

4）。该地区的更多居民搬走了，留在该地区的居民更加退缩，减少了他们的休息时间。

5）。即将到来的罪犯入侵社区，犯罪数量继续上升。

在一定程度上，如果不能及时纠正，导致平台混乱的因素将导致短期扩散。这会干扰遵循订单的人，导致他们离开您的平台。因此，在用户的操作中，用户的合理使用，如与士兵的战争，在很大程度上与操作员的个性有关。什么样的用户和重要的用户会产生一定的后果。

您会发现，在社区运营中，删除群组中的广告，色情，垃圾邮件和任意人员非常重要。许多群体被忽视管理，“坏钱”是傲慢的，导致“好钱”，而其他人则不活跃，即死亡问题。

　3、从众效应

符合性，也称为带浮动效应，指的是当一个人受到一个群体（引导或施加的压力）的影响时，他们会怀疑并改变他或她的观点，判断和行为，其方向与大多数人。品种。也就是说，个人受到群体的影响并怀疑，改变他们的意见，判断和行为以与他人保持一致。也就是说，人们通常所说的是“跟随潮流”。

群体效应是指人们有意识地和无意识地利用多数人的意见作为判断和形成印象的标准的心理变化过程。

作为一种心理学概念，群体效应指的是在真实或妄想群体的压力下，个体在认知或行为方面试图与多数或权威人的行为一致的现象。 。群体效应包括意识形态会众和行为会众。群体是社会心理学的普遍现象。牧群效应本身并不好或坏。它的作用取决于什么问题和场合产生羊群行为，这表现在两个方面：

首先，积极效果带来正面影响;

第二是产生负面影响的牛群的负面影响。

积极的放牧效应可以激发情绪，做出勇敢的行动，有利于营造良好的社交氛围，实现个体心理平衡，反之亦然。

为什么bbs的产品在中国比在国外更火，时间长？每个人都会仔细观察，这些年的消防产品，社区型产品有很高的比例，其实，根本原因在于中国的羊群效应更重，而中国更喜欢看兴奋，喜欢聚会。

在互联网上，舆论是一个非常有趣的词。事实上，舆论总是由少数人主导，从明星到记者，从热门事件到在线红人。许多本来很好的东西，当他们上线时会变成坏事。这是一件坏事，结果是由个人领导，但它变成了一件好事。不是一切，警察叔叔会出来给你一个结论。然后，很多次，我们不能说实话。

群体效应对用户工作者的意义和启示非常大，可归结为以下几点：

1）。只要我们引导用户金字塔顶端20％的人口，我们就可以控制整体情况。因为意见领袖必须来自他们之中。掌握核心用户的运作是一项突破。

2）。防微期限。糟糕的事物和美好的事物在互联网上传播得更快。必须听到用户的声音，舆论是公司的定时炸弹。 Pr工作非常重要，在全国最着名的，被称为南阿里北360，不是一个名字。

3）。我们做用户工作，在一定程度上，我们正在做品牌推广和口口相传。运营商也需要品牌意识。

4）我们拥有高质量的用户，推荐优秀的内容，我们的许多操作行为实际上等于在平台上设置示例，告诉其他用户，只要朝这个方向做，就会受到重视。

　4、罗森塔尔效应

又称皮格马利翁效应，还有翻译“Bimalon效应”，“Bimaron效应”，经美国着名心理学家罗森塔尔和Jagbson在小学教学中提出的验证。又称“罗伯特罗森塔尔效应””或“期待效果”。建议从本质上说，人类的情感和概念会在不同程度上受到他人潜意识的影响。人们会在不知不觉中接受他们喜欢，钦佩，信任和敬拜的人的影响和建议。

美国心理学家罗森塔尔（Rosenthal）检查了一所学校，随机抽取每个班级的3名学生在表格上写下表格并交给校长。他非常认真地说：“18名学生都得到了科学的决定。智商型人才。半年后，罗森来到学校，发现18名学生确实超过平均水平，他们长大了很多。然后这18个人在不同的位置取得了非凡的成就。这种效应是心灵期望中的共振现象。

事实上，归根结底，它是一句话：期望和美丽可以产生奇迹，我们必须相信心理暗示的力量。

那么，罗森塔尔效应对于运营工作有何意义呢？

1）。信任用户并学会分散

在某种程度上，用户工作，有时好像他们恋爱了。我们和用户的最终目标是实现共融。我们的想法和实践可以逐渐被用户认可和支持，用户的需求可以被我们接受和重视。用户的力量是无止境的。优秀的运营商将知道如何分散并知道如何激发用户的潜力。这绝对不是个人英雄主义。我觉得你可以自己做所有事情，而你却无所作为。

相信用户可以开发的空间永远是无限的，很多用户，你给TA阳光，TA将是辉煌的。

2）。不要嫉妒用户的话

这是突破许多用户心理防御的关键。用户也是人。面对甜言蜜语，大多数人心中都会柔软，至少TA不会嫁给你。此外，这也使您和您的用户更容易建立深厚的友谊，友谊之舟将不会被翻过来。

3）。学会照顾你的嘴

一些公司官员将有事情与用户争吵，不仅是运营，还有各种职位。在我工作的11年里，这种事实上已经无数次见过。

与用户争吵是一个很大的禁忌。官方工作人员代表公司。您说的每一句话都相当于公司的外部输出信号，这将影响用户。用户会告诉TA周围的所有人不要使用贵公司的产品。

有些人会说我很坦率，也不会嫉妒用户。那么你总能带来没有或更少的情感色彩？或者你能保持中立吗？

　总结

以上内容是我对这几年具体工作的深切感受，写出来，希望能帮助大家的实际工作。

操作工作，尤其是用户工作，在实际操作过程中，您经常会发现用户显示的各种行为特征与您的想法不同。有时，您不需要推测用户的想法。你真的可以和用户交谈，很多事情都很自然！

关于作者：

班级，畅销书作者《运营笔记》，工厂员工，前360手机粉丝运营总监，猫扑网络产品运营总监，酷乐产品总监