有许多方法可以改善用户体验，其中一种更常见的方法是简化流程。我们对此非常熟悉，但我很少看到文章系统来讨论如何简化流程。在这里，我将做一个简单的分析，如果你在阅读后获得或启发，这是一种莫大的荣誉。

首先，操作流程是什么？

操作过程指的是用户为了实现某个目标而需要经历的操作和场景转换。作为生活的一个例子，我小时候，爸爸带我去营业厅买电话。那时，支付账单的操作过程是：从自行车前往营业厅，排队，检查电话费，付钱，骑车回家。需要体验的场景变化是从家到营业厅，然后回家。

产品设计中的“操作”可以理解为交互模式，“场景转换”被理解为参与页面的数量。因此，简化的操作过程可以分为两个方向：优化交互模式和减少不必要的场景转换（页面）。

其次，优化交互方法

交互优化我们可以从两个方面入手：减少用户点击次数并降低操作难度。允许用户以较少的点击次数完成操作实际上提高了信息输入和反馈的效率。一些新技术的应用可以帮助我们实现这一目标。

例如，当银行卡现在被绑定时，一些产品向用户提供拍摄身份证号码的功能，并且用户不需要手动输入卡号。这减少了用户点击次数并降低了用户手动输入错误的风险。此外，还有一些生物识别功能，如指纹支付和面部登记。这些新技术的应用可以极大地提高用户的交互效率。因此，设计师对新技术的持续关注是非常必要的。

当然，这并不意味着我们需要沉浸在追求新技术的过程中。很多时候，只要现有技术被消化，产品体验就可以得到优化。例如，在性别输入时，设计者选择了下拉列表样式，但我认为使用单选按钮更合适，因为总共有两个选项。选择单选按钮可减少用户的点击次数。

从上面的例子中我们可以看到一些组件在功能上是重叠的部分。一旦功能可以由多个组件完成，那么我们必须找到最佳解决方案。因此，交互设计人员和产品经理的基本技能是为每个组件阐明最合适的方案，并在原型图中明确说明。

围绕这一点的重点是减少点击次数，然后我们主要说它的操作难度较小。让我们看看另一个案例。如果用户想要删除微信朋友，则会从底部弹出一个对话框以确认操作。但是，新版本的“确认操作”直接显示在原始消息栏中。事实上，修改前后用户的点击次数是相同的，但新版本的反馈具有更强的指向性，用户的注意力（注意力）不会改变。

以上谈到了用户的眼睛，在这里与大家分享人眼对视觉信息的处理：

基本信息提取，处理多种功能;根据目的需要，过滤感兴趣的内容;保存关键目标，联想相关说明。

第一阶段的基本信息包括形状，颜色，位置，轮廓等。每次用户收到反馈并进入新界面时，他们都会重新获取此信息。为了提高用户处理视觉信息的效率，我们可以提供相同的形状，颜色，位置，轮廓等，这就是为什么一致性原则可以降低用户的学习/运营成本。以上面的例子为例，底部对话框的反馈风格，用户必须重新识别位置和形状，而新版本的反馈风格将不是这样，它更易于使用。

三，减少场景转换

当我们为任务绘制流程图时，我们应该避免让用户跳过太多页面，因为跳过多个页面意味着丢失更多用户，就像漏斗一样。

几天前，一位朋友在微信群中问了一个问题：当新用户注册时，我们是否应该让用户设置登录密码，类似于支付密码设置问题。

为了回答这个问题，我特意选择了两种竞争产品，所有产品都教你如何烹饪。这里，据说产品A和产品B都支持第三方登录，并要求用户在登录后绑定手机号码。但是，产品B为用户提供“跳过”按钮，用户可以选择不绑定。

首先，我不得不承认我对这两种产品了解不多。如果我直接评论坏或坏，它会有偏见，设计不好或坏。从我个人的角度来看，这里不支持让用户设置密码或绑定手机号码。由于用户刚注册，尚未享受您提供的服务，您将考虑用户再次登录并购买该场景，也许用户可以直接看到此设置界面。由于产品均质化现在非常严重，您的产品可以有很多替代品。

从上面的例子中，我们还可以发现，在流程设计阶段，我们非常有必要执行任务分析来识别高级任务和低级任务。每个任务都映射到设计级别，可以是图标或页面。下图是一个例子。对于相同的购票界面，这里的主要任务是选择一个座位。替换会话是次要任务，但其显示形式只是一个图标，它不会干扰整个界面的布局，也不会分散用户的注意力。我觉得这里很合适。

如果低级任务需要添加新页面来完成，并且新页面存在丢失大量用户的风险，我的个人建议就是放弃。设计师需要在产品设计过程中做出很多决定，其中很多都不是黑白选择。每个选项都有其背后的含义，我们只能做出更符合当前产品利益阶段的选择。

当然，不仅可以减少场景转换的任务分析，还可以通过简单的小细节。以微信为例。当用户编辑状态并准备发送一个朋友圈时，如果单击“取消”，我们会弹出一个对话框，让用户选择“保持”或“不保留”。

这种处理存在问题：如果用户错误地点击“取消”，他只能点击“保持”，然后退出并进入编辑状态。

我看了QQ和微博。他们使用从底部弹出的动作栏。如果用户错误，只需单击“取消”。帧中的这种小变化可以避免用户再次返回到原​​始界面，从而减少场景的转换。

总结

以上是从优化交互模式和减少场景转换两个方面对简化操作过程的分析。如果您有不同的想法，请留言或添加我个人的微信讨论。

专栏

王M大赛（微信公众号：王M大赛），大家都是经理专栏作家，高级网络人士。

这篇文章最初发表。未经许可，禁止复制。

该地图来自Pexels，基于CC0协议