同理心，同理心或同理心是UX设计师在为其产品设计用户体验时使用的最强大的能力和工具之一。移情是人类情感和思想最重要的功能之一。在许多情况下，它是情感共鸣和理解的基石。它也是改善用户体验的重要方式。

通常，我们所说的同理心是同理心。通过同理心，设计师从用户的角度看待问题，了解用户的需求，并了解用户的心态。这是改善用户体验的第一步。

在设计时，设计师经常使用移情图来进行UX设计。

　什么是移情

在理解移情地图之前，您需要了解移情是什么。 IDEO首席执行官蒂姆·布朗在书中写道《Change by Design》：“当我们考虑与用户的关系时，它不应该是‘我们反对他们’而不是‘我们代表他们’，并且应该是‘我们和他们在一起’。”

移情不仅需要设计师站在用户的角度，而且要在用户的环境中穿着自己的衣服，根据用户的实际需求，只有在这种情况下，才会真正理解痛点用户，为了真正提供有效的解决方案，帮助他们摆脱问题。你为什么要这样做？这很简单。当你在那里时，你知道你现在应该想到什么，你使用什么语言，以及你可以解释什么样的感受。

这些是移情可以做的事情。

　　移情图是什么

在理解同理心之后，移情地图不难理解。移情图是UX设计过程中的重要材料。它可以帮助团队中的设计人员和非设计人员直观地了解用户的需求。在制作交互式原型之前，它将被添加到工作流程中，以便更好地指导团队完成用户体验设计。

用户体验设计师使用移情图来更好地概述他们的目标受众。值得一提的是，它不是用户角色（角色），但可以使用用户角色。

在创建移情图之前，请务必先创建用户角色。以下是具体方法。

　　如何创建移情图

首先，您需要将团队中的成员和利益相关者聚集在一起。整个过程大约需要一个小时来概述白板上的预定义用户角色。

接下来，您可以绘制一个移情地图。同理图通常分为四个象限，通常代表思想和感觉/访问/倾听/做的四个方面。

他们的感受和想法。这里写的是用户的愿望，希望和期望。他们有什么样的想法？是什么让他们感到舒适和快乐？他们不喜欢什么？

他们听到了什么。他的朋友告诉他什么？他的朋友，同事和家人说什么？在这个社交媒体爆炸时代，领导者的观点是什么？

他们看到了什么。他们周围的环境是什么？他们通常看到什么？市场为他们提供了什么？

他们说了什么，做了什么。他们的态度，他们的行为是什么？

除了这四个象限，你可以添加两个部分，一个是用户的痛点，另一个是目标和收获。前者概述了用户遇到的主要困难和障碍，后者是用户希望实现的目标。

关于用户的痛点，例如难以在网站上找到他想要的内容，这让他感到沮丧;关于用户的目标，他可以在5分钟或更短的时间内购买春节回家的高铁票。

　移情图长什么样?

还举例说明，例如您正在设计专门销售音乐会和相关活动的票务系统。

首先，你必须记住一件事，就是你不需要花太多时间在移情地图上，你只需要花半小时到一个小时来完成这部分工作。您可以预先设置用户角色，然后根据此角色绘制整个移情地图：

充分发挥你的同理心，让自己处于Jane Doe的位置，以构思她的想法，她所看到的，她所听到的以及她所做的一切。那么你应该有一个更好的方法来帮助她解决问题。一旦完全概述了移情地图，您将根据图中的内容构思解决方案。理想情况下，您可以专注于用户的需求并帮助他们实现他们的愿望。

　移情图对于UX设计的好处

同理图的优势在于它允许设计师重新检查用户的情况，了解用户的问题和他们的世界观。它的优点包括：

易于创建，足够快

可以与原型制作工作流程结合使用

您可以迭代调查以尽可能接近真实数据

可用于识别关键问题

更好地了解目标用户

无论是创建新网站还是新应用，如果设计师没有同理心，产品和用户的真正需求很难连接，这将不可避免地导致产品故障。当然，移情地图在整体产品设计中是一个环，而不是整体。它可以指示产品UX设计的方向，减少用户在使用过程中的挫败感，并帮助产品达到更高水平。

　　结语

移情是理解用户的经济有效的方式。它是创造优质产品的重要途径，是培养设计思维的有效途径。