设计师无法减少用户等待时间，但可以让等待时间变得有趣〜

在体验经济时代，用户对等待过程的印象直接影响用户对产品服务质量的感知和判断，进而影响用户满意度和忠诚度。本文主要讨论了用户实际等待时间和感觉等待时间两条主线，分析了用户体验设计原则和方法，以改善移动应用加载页面，让用户感受到“优雅而不令人烦躁的等待”。

移动应用程序加载页面是指应用程序数据加载的进程页面，主要分为三类：启动加载页面，内容加载页面和下载应用程序加载页面。

　“别让我等”互联网公司总结了互联网产品用户体验的三个要素。可以说优秀的app加载页面不仅可以缩短实际的等待时间，还可以弥补技术和网络等基本因素的缺陷，也承担着产品追求终极体验的重任。 。

用户在App加载页面上的等待体验实际上受到两个主要因素的影响——实际等待时间和感觉等待时间。实际等待时间是客观加载时间，受技术和网络等基本因素的限制;感觉等待时间是用户主观感受的心理印象。两者都会对用户的决策行为产生影响。减少实际等待时间是降低用户不满意度的基础，同时应用心理认知和设计新的模式和方法来缩短用户的感知持续时间是关键。

减少实际等待时间是基础

从实际等待时间的角度来看，移动App系统由几个多功能的整体组成，这些整体相互关联并且彼此具有逻辑关系。用户，服务器和工作数据环境构成了一个具有独特服务方法和排队顺序规则的有机系统。当用户向系统发出指令时，如果系统没有最有效的路径来向用户提供反馈，则会发生实际等待并可能等待很长时间。这是服务器处理数据的实际等待以及缺乏允许满足用户请求的容量。

首先，明确定义了用户对实际等待时间的容忍度。由于不同的产品满足不同的用户需求，因此用户的容忍度不同。因此，需要仔细测试和严格分析，以确定实际等待时间和用户的容差阈值。然后，针对设计调整优化。

　1.优化交互框架

优化交互逻辑并简化框架结构，同时确保满足用户的目标，从而减少服务器数据处理量并弥补技术缺陷。

交互框架不仅定义了高级屏幕布局，还定义了产品的工作流程，行为和组织。

（1）优先考虑功能目标以满足用户需求。必须将此过程返回到交互设计过程中的场景脚本，角色目标和心智模型，以找到最有效的解决方案并根据产品功能确定优先级。不要重复繁琐的功能模块，任务流程不起作用或过程太复杂。

（2）验证交互框架。基于关键线场景脚本和常用故事板的基于任务的演练确保每个任务行都是通用且最有效的方式。

　　2.根据不同的需求场景，明确相应的数据加载模式

目前，合理的数据加载模式主要分为App设计中的六种类型。

（1）全屏加载，优点是保证内容的完整性。缺点很明显，有很强的等待感，超过3s会产生焦虑。

（2）优先加载，页面有图片和文字，在图片加载速度慢的情况下，可以先加载文字，确保用户可以顺利阅读，然后加载更多流量的图片。

（3）整个页面已加载。当当前页面和下一页面是整页切换时，可以考虑整页加载的形式。优点是可以保证每个页面的完整性，并且体验相对全面。缺点是无法保证整个页面的加载效率。

（4）自动加载，这种方式可以营造无限浏览的错觉，很容易吸引用户。优点是使用户进入无限的浏览模式。缺点是没有结束，很容易丢失，快速索引和定位某个内容是不方便的。

（5）智能加载，优点是控制流量和加载速度根据具体场景而定。缺点是它不一定真实有效地满足用户的需求。

（6）离线加载，考虑到应用离线时的预加载+离线缓存设计。其优点是解决了无数据采集的问题，节省流量，保证流畅。缺点是它占用了本地存储空间。

　缩短用户感觉时间是关键

等待时间感是在等待用户的过程中等待时间的主观感受，这对人们的决策行为有影响。根据用户的心理特点，从加载概念模型，非模态加载，诱惑，用户期望等方面设计加载页面，使用户可以轻松优雅地等待。

提供概念加载模型。优秀的概念模型可以帮助用户避免混淆，帮助用户了解正在发生的事情。通知加载进度，让用户有更清楚的知情权，使用接受等待的意愿，更好地期望完成加载的时间。如果缺少通知，用户将猜测概念模型，并且该过程令人不安和焦虑。

有趣的装载。心理持续时间很大程度上受心理活动的影响。让等待过程充满您可以看到的有趣事物或者您可以做的有趣事情以分散人们注意力或让人们忙碌是有帮助的。通过创意文案，颜色，动作和声音等创意元素满足用户的上层需求。

非模态加载方法。使用非模态加载，用户可以使用其他东西来传递等待时间而无需等待加载数据，从而大大减少了等待的焦虑。用户继续浏览会减少焦虑的等待时间。

达到或超过预期。当我们需要等待设置时间时，最好将时间设置为超出实际等待时间。早期加载会给用户带来意想不到的惊喜。

隐藏等待。也就是说，一旦执行命令，用户将从服务器接收视觉反馈，并且系统处理不被执行但是被隐藏。例如，WeChat和Path共享图片，点击发送，图片设置

它出现在时间轴上。涉及状态切换的按钮，例如“爱”，“收集”，通常给用户提供成功操作的视觉反馈，而无需等待服务器返回“操作成功”的实际结果。这样做的好处是，在大多数情况下，用户不需要等待上传内容。

　结语：应用程序加载页面作为整体用户体验的一部分，直接影响用户忠诚度和对产品服务的满意度。用户实际等待时间和感觉等待时间的两个主线分析在加载页面设计中，交互式逻辑框架，加载模式和满足用户的上层需求是思考的重要方向。