昨日19日，天猫平台发布关于新增《天猫奢品“尊享包装”服务规则》的公告，规则将于2021年5月26日起施行。

为了进一步提升消费者在天猫，购买奢侈品的服务体验，平台计划为天猫特定奢侈品增加《天猫奢品“尊享包装”服务规则》

《天猫奢品“尊享包装”服务规则》公示中“独家包装”服务的定义是：用户(以下简称消费者)在天猫，某奢侈品商家店铺购买带有“独家包装”服务标识的商品后，商家承诺为消费者提供不低于同期国内专柜或国内官网标准包装的特殊服务，同期国内专柜或国内官网标准包装以商品详情页显示的内容为准。

公示显示：在服务保障方面，商家未按承诺或本细则规定履行“独家包装”服务的，商家必须在本细则限定的时间内补发正确的包装(以下简称补发包装)，或同意在消费者完成退货后退还消费者退货款并承担退货运费；否则，平台有权根据《天猫规则》对“违反承诺”的行为进行处罚。如果商家完成包装更换或退货退款，将不再适用《天猫规则》中违约的相关处理，也不在投诉受理范围内。

维权路径方面，退款申请路径：“我的订单”-“退款”-“退款类型：我想退货退款”-“退款原因：颜色/款式/图案与描述不符”。双方另有约定或者商家同意退货的其他理由的，从其约定。