在淘宝开店的难度逐年增加，前有天猫堵车，后有拼多多追赶。小卖家的生存空间越来越小。而且，由于管理上的漏洞，很多专业的黑子也是乱作一团。虽然淘宝，有很多规章制度，但不能取消。他们可能会恶意退货，给产品很多差评，从而威胁卖家，让商家苦不堪言。这种恶意差评有什么办法解决吗？

1.沟通、差异调整和证据收集

当我们看到店铺有差评的时候，第一步就是先和买家沟通，看看对方给差评的目的是什么。如果真的是产品问题，那我们就要退款或者退货，这样他就可以删除或者更改差评，买家可以在到货后30天内更改评论。

如果买方拒绝合作并威胁卖方索要财物，他可以保留电话录音或聊天截图，并向淘宝当局投诉。卖家登录“我的淘宝\"-\"I是卖家”——“已售宝贝”，找到对应的交易，点击“投诉* *”，然后在弹出页面发起“恶意评价”* *即可。如果对* *的处理结果不满意，可以点击此处申诉。提醒：如果上述路径中没有恶意评价投诉* *则表示不满足发起恶意评价* *的条件。

2.刷列表

如果你想中和差评的影响，刷多个也是不错的方法。比如之前有商家在网上求助。一位买家称赞了他店里的商家，但文字和图片都是恰到好处的差评，极大影响了店内商品的转化率。此外，店主的回复永远无法显示。谈判不成功的时候，我们可以找几个信用等级比较高的买家号去店里买货，然后给予好评，用心写，然后找更多的买家号进行好评，把评论放在最上面，卖家也可以把好评放在最上面。这样会好很多。其实刷赞不一定要像刷赞一样干。可以用小礼物或者私信引导买家给予好评。

3.查找要删除评论的机构

其实这种做法是非常不安全的，也有助长差评滋生的风险。一些删除差评的机构会专门培养差评玩家，去各大门店给出差评，以增加业务量。因此，除非不得已，不要选择这种方式。现在的网店不管是什么产品，都会有差评，没有差评的产品会让人感到不安。毕竟刷榜也不是什么秘密。如果不是特别严重的差评，可以忽略。提高门店的服务质量也是消除差评的一种方式。如果有必要找机构，建议找一个先删后付的平台，相对安全。

以上就是淘宝商家遇到差评应该做的全部内容。很多人反应他们现在在淘宝和小二为买家打工，没有过硬的脾气和心理素质很难开好店。

文章来源：陶三藏论坛，原创链接：/forum.php？mod=viewthreadtid=18991 extra=page=1 & filter=author & order by=dateline