大家都知道做好电商离不开客服，那么淘宝？客服如何管理呢边肖整理了几个淘宝常用的客服管理系统，分享给大家！

1.工作时间：早班8:30-17:30，早班17:30-13:00。每周有一次单休，休息时间由组长依次安排。晚班客服下班时，如果有买家正在咨询延长接待时间，早晚班客服要做好交接工作，晚班客服下班后要在交接书上写好交接事项。

2.每周一开例会，下午由部门经理主持晚间客服，每位员工汇报自己最近一周的工作情况和需要改进的地方。

3.如果推出新产品，市场部的同事负责提前给客服上课，介绍新产品，帮助客服同事在新产品上架前掌握产品属性。

4.礼貌地接待顾客。如果您在一个自然月内收到买家因服务原因的投诉，您将被罚款50元一次，第二次翻倍，三次以上自动辞职。

5.每笔交易完成后，客服要在交易单上记下自己的工号，漏记的损失由客服承担。如果客户有特殊要求，在备注上插一个小红旗。

6.如果买方已经下了订单但想要添加产品，首先检查买方的订单备注信息。如果订单准备客服注意到订单已阅读，让买家支付额外邮费。如果没有看到订单准备说明，请立即联系订单准备客户服务部门添加订单。

7.工作时间不要做任何与工作无关的事情。除了阿里想要想要的，你不允许去QQ,看电视和玩游戏。严禁私自下载安装软件。否则，你将被罚款10元。