双十一提前启动，各家电业务平台如火如荼，物流战场备受关注。苏宁发布厨卫，家装“16项服务宣言”并不断完善平台服务标准后，苏宁物流的“美家Plan”在供应链协同、仓储资源、预售下沉、家居服务等方面再次升级。帮助家乡伙伴全方位拿下双十一。

多仓发往全国，产地仓，预售下沉.仓库和配送的整合展现了杀手锏！

当双十一遇上不间断的直播带货，它带来的潮水般的订单直接考验着全链路物流企业的协调和服务能力30年来，苏宁物流深耕大件服务。在开放家居物流之初，就聚集了全链路，仓储、干线、配送、安装的服务优势，从运营模式、时效保障、降低破损率到持续科技投入，可为大件家居物流提供一站式解决方案。

高标准自建仓库一直是苏宁物流服务零售业的杀手锏！多年形成的“区域中心仓群、前置仓群、前置仓群”的多极多点立体仓储网络布局，可为以宜家， 顾家，喜临门等为代表的合作伙伴提供。以包装仓储一体化服务，在全链路的效率升级和模式升级中打造更好的解决方案同时，在金华， 佛山等城市，通过“一仓通全国”的模式，为各类商家提供集中、专业、一站式的配仓服务，解决仓储物流问题，使其专注于前台销售。苏宁物流“美家Plan”还将以完善的物流基础设施布局推动家居产业链发展，启动京长三角， 珠三角， 津翼、川渝四大家居产业集群落地

今年双十一，为响应家居商家的预售需求，苏宁物流还启动了预售下沉式配仓模式，将家居商品从区域中心仓提前发货，发往城市远期仓、城市配送中心等。并完成了评审和包装。消费者确认最终付款后，可以直接粘贴面单，快速离站。同时，在国家运力储备充足的基础上，苏宁物流在各仓储中转中心周边设置了200多辆直达班车，实现快速响应、灵活调度，确保家居用品安全及时送达。

服务赢了！从“16项服务宣言”到“家装学院”建立行业标准

长期以来，家居物流存在“三低一高”的痛点，标准化程度低、信息化程度低、时效性低、破损率高。在全链路，能够提供仓储、运输、配送、安装甚至售后等优质服务的物流企业在业内寥寥无几。随着家居行业渠道的升级，建立优质家居服务的行业标准迫在眉睫。

双十一前夕，苏宁， 厨卫家装“16项服务宣言”提供上门测量、免费送货、综合预约、送货上门、延时补偿、快速退货等服务，全方位服务消费者，售前、售中、售后无死角。截至目前，苏宁家居物流服务链已从健身器材、床垫等拓展。到全品类线路的房子定制、功能房改造、卫浴、瓷砖、软装等。服务范围已超过331个城市，其中半日达、次日达覆盖317个城市，“一体化交付安装”服务覆盖282个城市。

据悉，为确保居家服务规范化，苏宁物流将携手宜家、高校等合作伙伴，共同成立“家装学院”。通过岗位培训和专业认证，旨在提升一线安装人员的安全意识、安装技能和服务水平，进一步提升现场服务体验，帮助品牌、物流和用户实现双赢，将家装终端交付服务提升到新的高度。

专攻“硬骨头”！赋能家园伙伴的沉没之战

根据苏宁乐购双十一最新战报显示，在家装领域厨卫， 广州， 京，北京， 上海， 深圳等大城市订单数量最多，而县镇消费者并不手软。3万元以上的“本地订单”总数同比增长6倍。随着县镇市场消费的兴起，四、六级市场在网络、时效、售后等维度的需求也在增加，不发货、服务不及时、货损、售后难等问题成为制约家居行业在下沉市场扩张的障碍。

谁控制着下沉市场的涨跌？苏宁物流也有自己的“打法”。苏宁物流与苏宁近7000家零售云、1500家县镇客户服务中心合作，形成零售、物流、售后服务的闭环。通过仓店直连，减少中转，真正将货物调配到离用户最近的地方，以“24小时送达”为拳头产品，全面保障乡镇市场服务能力的提升。

2020年，是苏宁场景零售服务新十年的开始苏宁已经从“零售商”战略转变为“零售服务提供商”。苏宁物流还将携手全国家居服务商，通过提供交通、资金、车辆等全方位支持，帮助家居合作伙伴建立从品牌、渠道到服务的行业解决方案，共同推动中国家居行业转型升级。