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摘要：天猫服饰将根据消费升级和人群升级的商家策略进行升级，从产品结构，良好的产品出现和服务体验三个方面进行升级。

文/徐璐

编辑/陈晨

微信公众号/服装画

2017年是服装电子商务模式升级的一年。

在天猫服饰的开发过程中，可以大致分为三个时间点。: 2013年之前，这是交通运营的时代。商品的运作尚未扩大。从2013年到2016年，它升级为专注于商品。在强调新产品和商场的层面上，商品的运作已经成为常态;自2017年以来，消费升级的趋势迅速，从研究供应到供应和用户消费升级，从商品运营到客户需求。服务人群升级和消费升级。

随着整体环境的消费升级，对应人群的品牌也面临着升级。在天猫，年轻用户逐渐成为主要消费者。他们对个性，时尚和高品质产品有着强烈的需求。

面对消费升级和人群升级，平台和品牌也在密切关注。 2月27日，在2017年天猫服饰大会上，天猫服饰总经理丁鼎讨论了在消费升级趋势下服装行业如何进行品牌升级和人群升级的问题。

在现场，Erding强调天猫服饰将在消费者研究，产品规划，全球精准营销，品牌营销，内容运营和全渠道，以及与商家升级品牌等方面发挥主导作用。

以下是Erding演讲的全文，由《服饰绘》编辑：

四个主要部分：趋势领导者，优质用户，实用主义者，价格敏感

阿里巴巴的活跃用户接近5亿。对于天猫服装，新用户正在迅速增长。从新用户结构来看，男女比例基本持平，90后组为18至29岁;随着整体消费类型的平台，年轻消费者已成为主要消费者;时尚，个性，潮流，高品质对商品的需求强劲。

在每年用户结构的变化中，城市比例逐渐转移到一线和二线城市，城市用户的购买力越来越强。天猫购买服装的各类消费者单位价格均有明显提升，消费需求得到显着提升;低单一商品的原始消费价格有所上涨。

在这一点上，品牌需要思考两个问题：第一，如何满足新用户;第二，如何满足老用户升级消费的需求。品牌必须接受年轻用户测试和挑选品牌。如果不能满足他们的需求，品牌就不会升级，消费者的比例也会下降。

从消费者对服装的需求和大数据的角度来看，天猫将消费者分为四类：

第一类是潮流领导者，专注于时装秀，外国街拍，各种信息趋势，购买商品是最精致，最好，最早上市的。

第二类是优质用户，只买好，不一定贵，注重材料，布局，包装，客服回复或导购答案等，服务要求苛刻。

第三类是实用主义者，人数最多，非常关注耐磨性，满足不同场景的需求，如健身，苗条，如运动，登山等。

第四类是价格敏感的，每当产生大的促销或商场折扣时，它将被购买。

四组人中的大多数人可以满足后两组人。天猫希望在消费升级下影响趋势领导者和优质用户。他们看到专业的时尚信息和更多的新产品。

人群升级和品牌升级的三个核心策略：产品增强，良好的产品出现和服务增强

如何为两组潮流引领者和优质用户服务？天猫服饰将围绕三个核心战略构建：产品增强，良好的产品出现和服务增强。

1商品力提升

通过投资促进进一步优化人群品牌结构：

大力吸引业务，支持满足热门人群和优质用户需求的品牌;增加主营业务的比例;以质量和设计支持腰部业务。该平台将从品牌结构开始。因此，服装商人的投资仍然是重中之重。

新品牌的来源包括：国际品牌，包括尚未进入国内市场的品牌和没有在线销售的品牌;在现有合作品牌集团中定位领导和优质用户的品牌;和整个类别的现有品牌开设商店。

新进入的商家将实时优化并且将以各种方式执行，例如，从进入实际操作的第一天开始。今年，将有近800家商户从利基池中入驻。在核心业务的战略合作中，有数十个地方可以满足用户的需求。

商家商品力提升：

大数据赋予并增强核心业务产品的竞争力。从两年前开始，服装开始作为商业期货运作，并且期货订购计划在未来六个月的基础上根据未来的供需预测与商家协调。从今年开始，我们从现货和期货运营模式升级到商业产品规划和授权，利用平台大数据，提前9个月预测平台趋势和商品红蓝海，并使商家能够做产品从规划阶段和期货开发和生产。管理，销售跟踪，缺货警告等，整个链接可帮助企业提高开发和运营能力。

2好商品浮现

全域精准营销真正做到“人”、“货”匹配：

在服装类全球营销战略中，它将实现人与物的准确匹配，并提供更好的产品和服务来连接消费者。

在私人领域，除了正常商店中的数千人外，领先的销售营销资源，讲故事，基于内容的营销将逐步打开“商店二楼”功能。

在公共领域，随着单价的上涨，购买频率也在增加。商家需要认为从公共领域接受的用户可以匹配合适的转换产品。

另一个转变是，通常根据转换进行评估的指南链接将转向用户粘性和长期用户特征。

在阿里媒体矩阵下，有许多具有社交属性的频道。该平台将开辟社交和消费者渠道。通过企业对消费者的洞察，社会行为和特征将与消费者领域中的消费者行为相结合，以深入理解和约束消费。通过。

营销平台全方位营销产品矩阵服务品牌：

新成立的天猫营销平台部门和服装将从集团的角度整合活动，内容，购物指南和从多个方面搜索营销产品。单品牌营销活动融合了天猫级超级品牌日，新店开张，新品推出，服装超级更新，爱尚新店以及更具成本效益的活动。对于商家来说，它是从品牌建设到销售的完整集合。就单一品牌解决方案而言。

天籁与天猫的结合，未来，天猫将承担业务沟通和调度，并根据用户需求收集二手产品设计前端产品和营销活动。这种安排不仅便于商家与一个界面进行通信，更重要的是，商家可以确定年初的参与次数，提前计划存货，并使用营销平台和天猫的原始平台来爆发和充实的生活。循环操作。

潮流趋势引领消费升级：

我们不仅要有洞察消费者，还要满足消费者升级的需求，还要留在消费者的前沿和时尚潮流，创造满足潮流领先和优质用户的人气需求。因此，在实践方面，天猫服饰将业务逻辑延伸到趋势趋势的孵化和创造，并将时尚产业资源与品牌整合，将趋势传达给目标用户。

新业务渠道的拓展：

对于天猫服饰，今年将有一些值得关注的商业渠道，这将有助于企业通过资源整合扩大规模。新的商业渠道如：淘村，天猫海外。其中，海外渠道是帮助海外市场商家的主要渠道。商家可以利用现有的商店和平台提供海外物流;在东南亚，lazada平台上的产品是同步的。

最后，我希望大多数商家能够根据供应和需求大数据，准确的用户分层和营销以及整合营销平台，根据TCM的产品规划和授权获得品牌升级和用户升级