基层是防疫抗疫的关键。2月19日，记者了解到，为了帮助基层，阿里云与上海离任人工智能团队合作，为全国10多个城市的区县30多个街道提供免费疫情语音服务，日通报量超过100万人次。

湖北西陵区， 宜昌西坝街路办事处的工作人员正在使用“疫情之声卫士”

追踪疫情传播路径是疫情防控的重要手段之一，各级单位采用的传统方式是人工回拨。面对百万人次的回访，街道等基层单位压力巨大。在人力有限的情况下，容易出现回访效率低、准确率低的问题。

1月25日上海启动相关项目，阿里云成立专门团队提供云资源，达摩院提供语音AI能力支持。疫情语音卫士产品迅速上线，免费提供给各地卫生健康委、防疫组织、社区、医疗机构等单位。

通过人工智能语音技术，疫情语音卫士可以自动拨打疫情追踪、防疫知识传播等各类智能语音回访电话，并准确记录和输出电话统计结果，大大提高了回访效率和准确率。据统计，从上线调试到各地正式使用只需1-2天。

以宜昌，湖北为例。以前社区一天需要10多名志愿者通过电话联系社区居民，现在只需要一个小时。

截至目前，区县， 30多个街道全国10多个城市，都推出了这款疫情语音守护产品。包括湖北，的宜昌、温州，的瑞安、浙江，的乐清和上海的杨浦，正在在线访问流程和培训。这项智能语音服务的日通知量已超过100万人次，大大减轻了基层防疫工作者的压力，提高了防疫抗疫的效率。

据了解，随着复工工作的逐步有序进行，更多的企业和组织正在调试这款产品，希望在返工高峰期缓解防疫压力。

智能语音服务已成为基层防疫的有力助手。据统计，截至2月12日，达摩院智能外呼服务已服务全国33个城市，各地与疫情有接触或密切相关的人员共拨打外呼310万次。