一年一度的双11在“下一个吃土”的哀嚎声中落下帷幕。这个以购物为主题的新节日已经失去了任何传统节日的风头。

从宣传到预售再到正式活动，任何与双11相关的话题都是全社会关注的焦点，刺激着大众的神经，绞尽脑汁攒几块钱甚至几毛钱已经成为主要消费者的普遍行为。

今年的双11比以前更惨。“双11快递”涨价消息传出已近两个月。无数次登上微博热搜，无数枕戈达旦，平台厂商虽然有各种规则不断吐槽，但这并没有阻挡大众的热情。万亿的交易额证明了这个节日的活力。

数据嘉年华

11月12日，央行首次发布双11相关数据。数据显示，双11当天，网联和银联共处理在线支付业务17.79亿笔，金额14，820.70亿元，同比增长162.6%。

很多平台厂商和消费者共同打造了这个万亿的项目。从2009年天猫的个展到双11的舞台，百花齐放，高手如云。淘宝，京东和宁，苏等平台不断曝光惊人的数据。

14秒破10亿，1分30秒达到100亿，1小时达到1000亿，比去年提前了43分钟。2017年达成这笔交易用了近9个小时。截至11月11日24时，交易金额2684亿元，较去年同期增长25.7%。

在双十一，天猫作为巨头的地位很难挑战，但其他平台的表现也不容忽视。

11月1日至11日，双11中，京东成交金额为2044亿元，较去年同期增长27.9%，增速也较去年同期有一定幅度提升。京东的支付高峰同比增长327%。在宁， 苏，50秒内成交金额突破10亿，一小时销售额同比增长153%。不到9小时，全渠道金额超过去年全天，订单数增长500%以上。

平均每人一个快递，人均消费超过1000元，一个小时，销售额超过去年。短短几分钟，快递送达用户，销售金额超过1亿的产品数不胜数。

尽管受到移动互联网人口饱和的影响，今年的双11仍在刷新纪录，无数平台在这里创造神话。“直升机”参与了这个万亿美元的项目，并为这个巨大的项目做出了贡献。

2009年，天猫家族在双十一的舞台上上演了一出独角戏。那一年，双11创造了5200万元的营业额。十年前双11诞生的今天，成交额从5200万元变成了央行，刚刚公布的1.4万亿元，参与者也呈现出指数级的爆发。

从2009年到现在，国内互联网行业经历了几次变革，市场发生了很大的变化。不断调整改革推动双11持续增长，影响力持续扩大。今年，双11在新消费主义出现、行业众多新兴现象诞生的背景下交出了一份漂亮的成绩单。

直播已经成为一种常见的做法

“天哪，这个太好用了。买了就买。”李佳琦的声音在直播室响起，无数人蜂拥而至。凭借自己的实力，挑战两大党，李佳琦之流正在书写网络名人的巅峰状态。

今年双11，商品直播成为最大亮点，无数主播和品牌创造了新的历史。数百万消费者在主播充满激情的评论中下单，无数商家开始不间断直播。李湘等明星大咖也参与了直播，薇娅、李佳琦这两个名字带来的流量几乎超过了当红流量明星。

今年双十一开幕仅一小时，淘宝直播导播的成交额就超过了去年双十一全天的成交额。不到9个小时，这个数字就超过了1

从3G到4G，从图文信息流广告到短视频直播，日新月异的时代在不断创造全新的营销模式。《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年，淘宝直播平台直播业务同比增长400%。

从数据可以看出，双11直播的结果并不是个案。随着5亿直播用户、即将到来的5G时代和后起之秀效应，直播带货成为新趋势。可以预见，未来电商平台、直播和线上名人将成为必不可少的主流营销方式。

比以往任何时候都下沉

直播后，持续下沉成为今年双11的又一趋势。QuestMobile发布的《中国移动互联网2019半年大报告》显示，我国移动互联网用户规模已达11.36亿，三线及以下城市月移动互联网用户规模为6.7亿，占移动互联网用户的一半以上。但与三线及以下城市10.27亿人口相比，仍有较大增长空间。

在互联网高速发展的背景下，一二线城市电商增长的天花板已经显现，开拓下沉市场成为众多平台企业的共同选择。

在兵家必争之地的下沉市场，各大平台都在挥舞“百亿补贴”的大旗，为双11加油。在诸多相关措施下，下沉市场取得了辉煌的成绩。

在超前布局、持续下沉的战略下，阿里，的聚划算、京东的京喜、苏的宁是下沉市场中的佼佼者。

双十一前两小时，聚划算诞生了216款销量超10万的爆款产品与此同时，天猫宣布，热门手机的订单有一半来自下沉市场。京东超过40%的新用户来自购物平台京喜，双11期间，下沉市场进口生鲜成交额同比增长60%以上。在宁， 苏，“闪电村镇”计划下，县服务中心突破1350家门店，为3万多个乡镇的用户提供24小时送货服务，也因此受益，销量同比增长1032%。

《百度2019年双11大数据报告》显示，从2015年到今年，在双11城市热度的变化中，一线城市的增速只有30%，二线城市的增速是35%，三线及以下城市的增速已经达到了70%。在这样的增长势头下，下沉市场的潜力无疑显露出来。

线下一起狂欢

双十一是线上狂欢，但今年的双十一大战在线下市场尤为激烈。由于没有盖楼和津贴等复杂算法，许多商家推出了直接折扣促销方案。

同时，电商也在努力打通线下。去年电商高喊新零售理念，阿里所有100家新零售商业区、20万家智慧门店、62家银泰百货参与线上线下互动。

据汇纳科技《2018年双11线下商场客流分析简报》，2018年11月10日恰逢周六，双11叠加效应明显。节日效应高达76.3%(比平时高17.1个百分点)。零售家具的改善率高达76.2%和102.4%。今年在众多平台厂商的大力推动下，双11线下销售情况比去年更差。

高德地图发布的《2019“天猫双11”交通出行预测报告》显示，西安全天拥堵指数较正常增长8%，拥堵延时指数达到1.73，全国领先，其他城市也有明显增长，这在火热的线下市场得到印证。

今年双11当天，苏宁广场、苏宁乐购广场客流量突破1000万人次，苏宁乐购广场客流量也同比增长136%，大润发整体订单翻倍。受到线上平台冲击的线下门店，以大折扣、更高效便捷的方式，在双11打造了一个世界。

物流交出新答卷

双十一吸引了人们的目光。除了本身，快递也是市场关注的焦点。2010年，交易量的快速增长让物流业首次爆发。过去t

今年双11期间，快递业务量将达到28亿件，全国210万一线快递员平均每人每天发送快递240件。产生巨大包裹的双11，成为快递行业的一大考验，但没想到，今年的快递不再是你的一场梦，而是一个叫醒你的闹钟。

在双11开通8小时后，天猫，的快递已经从全国200多个城市送达。宁， 苏的物流只用了12分钟就完成了第一次配送，云仓， 中通的第一次快递用了21分钟就到达了消费者手中。

预售后提前发货、智能分拣、飞机、高铁，助力物流成为今年双11的又一亮点。订单将在第二天早上晚上到达，大多数快递将24小时送达。在各大社交平台上广为流传的“今年快递让人没机会退货”的笑话，成为了对双11物流最大的肯定。

截至11月11日上午，双11出货量，天猫已超1亿订单，宁， 苏为多个乡镇提供24小时送货服务，京东自营商品90%以上24小时内送达。快递不到几十天，物流信息刷到绝望，但快递还没反应就已经送到手里了。随着物流平台成熟的运输方式和新技术的支持，物流速度变得越来越快。

双十一的变化与不变

狂欢过后，一切开始平静下来，只有路上无数包裹记录着双十一的喧闹。在过去的十年里，自双11以来，无数购物节被创造，越来越多关于双11的数据被打破，速度被刷新。然而，投诉和不满也有所增加，复杂的优惠模式规则，先涨价后降价的套路还在继续，实用透明的优惠待遇越来越少。

拼多多发布了一条长信名言：“如果没有性价比，双11只是不平凡的一天。创造节日的是用户，消费用户的不是节日。因此，我们更关心的是我们的消费者是否享受到真正的福利和乐趣，而不是数字。”

没有发布具体数据的拼多多，让人产生了诸多怀疑，但不可否认的是，拼多多的态度符合大多数用户的意愿。拥有数亿用户的电商平台，不仅要关注数据，更要关注消费者，根据消费者的需求设计和规划活动。

赢得人心的人就赢得了世界。在不断变化的行业格局和不断增长的数据中，只有坚守客户至上的初心，才是长久之道。

文字/微信官方账号，刘旷， ID:柳矿110