11月14日，北京，在成立17周年之际，中国房地产经纪领导品牌连锁企业正式发布了全面的质量改进计划，涵盖“30124”;客户投诉应对机制，全国八大安心服务承诺，51％经纪人的本科率等举措，提高从业人员的素质和服务质量。与此同时，连锁店又发布了新的品牌宣言“全国连锁家居，质量第一”，这意味着客户服务质量是公司下一阶段的重点。

“过去，连锁公司以服务质量和效率高于行业平均水平赢得市场，但与消费者的期望相比，仍有改进的空间。在未来几年，我们将从组织，流程和联系方面实现全面改进。我们将努力成为4.0时代房地产服务行业的第一个民族品牌和新的经纪品牌，并开拓行业。发展方向。 ”的该连锁店首席运营官王家群表示。

51％的本科生率——培养新一代社区专家

从业者的素质决定了整个行业的服务质量。该连锁企业认为，高教育，高专业精神，良好价值观和高社区参与是新社区专家的标准和新一代经纪人的肖像。

在此质量改进计划中，该连锁店宣布，它将通过内部组织氛围创建和绩效体系改革，将2020年连锁经纪人的本科率提高到51％以上，增加学校招聘，并提高经纪人的保留率。

该连锁店通过系统的培训系统提高了经纪人的专业水平。除了为在职经纪人提供100小时的培训，包括岗前培训，融合培训和中介培训外，它还为在职经纪人提供初级，中级和高级联系。各级培训，在职经纪人培训和商业圈经理培训。此外，每年有超过10万名经纪人参加该集团，被业界视为连锁高考。它也成为帮助经纪人提高专业技能的重要手段。

为了提高经纪人业务的合规性，该连锁店还利用信用和红线和黄线系统创建了一支具有良好价值和职业道德的专业团队。此外，该连锁店鼓励经纪人通过公益点积极参与社区建设。提供您所掌握的公共服务，并成为人们社区的好邻居。

提高对象质量——真实，丰富，高效，准确

可见的服务联系是影响客户体验的关键因素。据王永群博士介绍，该连锁店将从经纪人的形象，优化在线观看体验，优化线下交易服务等方面管理服务联系。

其中，在线体验优化，Chain Home APP 9.0版本将正式推出，除了广泛使用的VR观看室外，还可以离开家门，还增加了AR观看功能，让以前的地图广泛的观看用户的有利观看工具将进一步升级，全息展示住宅区不同建筑物的待售房屋，以及社区周围的重要支持信息;同时，一系列飘窗，运动，宠物养殖等。房屋标签可以准确地满足买家的需求。这两项新功能可以进一步增强买家的观看体验，提高观看效率。

面对卖家和经纪人经常面临“价格难”的问题，该连锁店还将广泛使用“惠定价”，这是一个大数据产品，帮助业主了解市场趋势数据，类似房价，实际带看数据和其他信息，客观地给出推荐的挂牌价格，这可以帮助业主提高交易效率。

在离线服务流程中，在查看，签署和交付的链接中，该链还将为消费者提供各种服务材料，如住房文件，服务监管卡和交易数据包，以确保安全高效的交易流程。

“连锁无忧“客户服务系统——提高服务质量

由于房地产交易过程的复杂性，客户投诉往往是消费者最痛苦的一点。该连锁店推出了一个新的“无忧”客户服务系统链，该系统已在客户投诉响应，服务承诺和交易补偿方面得到全面升级。

首先，< 30124”的客户投诉系统：即客户投诉后，会在30分钟内回复（触发短信已收到），12小时内给出解决方案，并在24小时内达到90％以上的客户投诉结算率。

二，全国统一实施八安心服务承诺：全面升级基本服务承诺，各城市将继续享受“交易不退还代理费”，“封印前先检查预付款”等八项安心服务承诺，重点城市将推出更加专业化的安心承诺，如北京“免费电话营销”，“成都”等。签约不是对运输费的补偿“。等等。据连锁官方介绍，自实施安心服务承诺后，承诺相关累计赔偿金额为78,525元，共为客户提供“安全保障”“超过11亿元。” p>

三，在线快速补偿：针对服务承诺，推出在线“极快补偿”服务，尽量减少审核流程，提高支付速度。在网上支付房地产的第一阶段，将来会增加相关的补偿项目。

4.客户投诉的透明度：预计将于2019年上半年开业。客户投诉可在线查询。投诉提交后，投诉人将能够实时在线查看问题的进展情况。

五，“连锁家庭开放日”：连锁企业所覆盖的近30个城市的总经理将定期召开客户会谈，了解客户需求，并专注于解决服务问题。

致力于推动行业发展，成为人们认可的民族品牌

自17年前成立以来，连锁一直致力于推动行业发展，践行企业社会责任。从2004年起，连锁家族率先提出实施“透明交易，签订三方合同，不吃价格差异”，并于2011年，业界率先倡导“真实上市”，然后推出安心服务承诺在2013年保护交易风险，然后促进经纪人的专业化和行业的在线过程。 Chain Home一直致力于推动房地产经纪行业的健康发展，为消费者提供优质的服务体验。

连锁家居秉承“连锁多爱，温馨多家”的理念，积极参与社区公益事业和社会公益事业。利用社区特色，连锁长期发展“八大便民服务”，高考休息，大地美容等社区公益活动，组织员工组建志愿服务队伍加入“北京志愿者”平台。此外，该连锁还积极开展有针对性的扶贫活动，重点关注西部地区的三大教育，医疗和产业领域，改善当地贫困家庭的生活条件。

在过去的17年里，从27家门店到10,000家门店，随着房地产经纪业的增长，连锁公司也在不断发展。为国家住房消费提供优质服务是这个行业的共同命题。对于连锁企业来说，“全国连锁家居，质量第一”不仅是一个口号，也是下一阶段的目标和经营理念。